Wypowiedzenie umowy ZnanyLekarz: rezygnacja, okres wypowiedzenia i usunięcie profilu specjalisty
Terminy, forma pisma i koszt wyjścia, wypisane z Ogólnych Warunków Umowy portalu, a nie z cudzych streszczeń. Na końcu jest część, po którą tu naprawdę przychodzisz: skąd brać pacjentów w te trzy miesiące, kiedy wypowiedzenie już biegnie.
U nas Wizytówka i przejęcie istniejącego profilu są bezpłatne, a plan płatny kosztuje 199 zł miesięcznie i nie ma okresu wypowiedzenia. Profil możesz uzupełnić jeszcze w trakcie trwania tamtej umowy.
Co mówi umowa, gdy chcesz odejść
- Okres wypowiedzenia
- 3 miesiące
- Umowa po terminie
- przedłuża się sama
- Ważne powody na wcześniejsze wyjście
- 3
- Zamknięcie działalności jako powód
- nie wystarcza
- Czas na eksport danych pacjentów
- 3 miesiące
Za OWU Pakiet Premium (wersja z 10.07.2020), punkt XV i XVI, oraz centrum pomocy portalu. Twoje Zamówienie ma pierwszeństwo w zakresie okresu obowiązywania, więc zacznij od własnego egzemplarza.
Krótka odpowiedź
Umowę z ZnanyLekarz wypowiada się pismem, z trzymiesięcznym okresem wypowiedzenia ze skutkiem na koniec Okresu Rozliczeniowego, i prawo do takiego wypowiedzenia przysługuje dopiero po upływie czasu, na jaki umowa została zawarta. W trakcie tego czasu wyjście jest możliwe tylko z trzech powodów: likwidacji firmy, prawomocnej utraty prawa wykonywania zawodu i utraty zdrowia potwierdzonej dokumentem. Zamknięcie albo zawieszenie działalności ważnym powodem nie jest. Zerwanie umowy poza tymi trzema sytuacjami uruchamia Kwotę Wyrównawczą liczoną za wszystkie miesiące pozostałe do końca umowy. Dlatego najtańszym wyjściem zwykle nie jest zerwanie umowy dziś, ale złożenie wypowiedzenia tak, żeby umowa nie przedłużyła się na kolejny pełny okres.
Podstawa: OWU Pakiet Premium ZnanyLekarz (wersja 10.07.2020), punkt XV. Warunki zależą od wersji OWU i od Twojego Zamówienia, więc porównaj je z własnym egzemplarzem umowy.
Co zakłada specjalista, a co naprawdę pisze w umowie
Większość nieporozumień przy odejściu z portalu bierze się z tego, że abonament wygląda jak zwykła subskrypcja, którą wyłącza się w panelu. To umowa na czas określony i rządzi się innymi zasadami. Poniżej zestawienie najczęstszych założeń z konkretnymi ustępami OWU.
| Powszechne założenie | Co mówi umowa | Podstawa |
|---|---|---|
| „Wyłączę abonament w panelu" | Umowa jest zawarta na liczbę Okresów Rozliczeniowych z Zamówienia, czyli na czas określony. Nie ma przycisku, który ją kończy. | XV ust. 2 |
| „Po roku umowa po prostu się skończy" | Jeżeli Zamówienie nie mówi inaczej, umowa przedłuża się automatycznie na identyczną liczbę okresów. Milczenie oznacza kolejny pełny rok, a nie koniec. | XV ust. 2 |
| „Wystarczy wysłać maila" | Wypowiedzenia z tego punktu wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności. Mail bywa właściwą drogą zgłoszenia sprawy do opiekuna umowy, ale nie zastępuje pisma. | XV ust. 10 |
| „Zamykam gabinet, więc umowa upada" | Zakończenie ani zawieszenie działalności gospodarczej nie jest ważnym powodem wypowiedzenia. To jedno zdanie zaskakuje najczęściej. | XV ust. 8 |
| „Zawieszę usługę na kilka miesięcy" | Centrum pomocy portalu podaje, że warunki umowy nie przewidują możliwości zawieszenia usługi. Pauza na wakacje albo urlop macierzyński nie jest przewidziana. | centrum pomocy |
| „Zapłacę do końca miesiąca i koniec" | Wypowiedzenie złożone w trakcie Okresu Rozliczeniowego nie zwalnia z zapłaty wynagrodzenia za pełny okres, a sam okres wypowiedzenia biegnie trzy miesiące. | XV ust. 4 |
| „Opinie i kontakty pacjentów zabiorę ze sobą" | Opinie zostają w portalu. Dane z Kalendarza Wizyt można wyeksportować, ale wniosek trzeba złożyć w ciągu trzech miesięcy od zakończenia umowy i przejść weryfikację tożsamości. | XVI ust. 1 i 2 |
Cytowane za OWU Pakiet Premium ZnanyLekarz w wersji z 10.07.2020, udostępnionej publicznie przez portal, oraz za jego centrum pomocy. Portal zmienia dokumenty, a Zamówienie ma pierwszeństwo w zakresie okresu obowiązywania umowy, więc traktuj tę tabelę jako mapę tego, czego szukać we własnym egzemplarzu.
Trzy powody, które pozwalają wyjść przed terminem
W czasie, w którym umowa ma charakter umowy na czas określony, OWU dopuszcza wypowiedzenie wyłącznie z ważnych powodów i wymienia je zamkniętą listą. Nie ma w niej ani spadku liczby pacjentów, ani niezadowolenia z efektów, ani przeprowadzki, ani zmiany specjalizacji.
Powód 1
Likwidacja firmy
Rozumiana jako wykreślenie spółki będącej usługobiorcą z rejestru przedsiębiorców. Uwaga: to jest napisane o spółce, a nie o wykreśleniu jednoosobowej działalności z CEIDG, którą osobny ustęp wyklucza jako powód.
Powód 2
Utrata prawa wykonywania zawodu
Prawomocna, ostateczna utrata koncesji, prawa do wykonywania zawodu albo zezwolenia niezbędnego do prowadzenia działalności. Musi być rozstrzygnięta ostatecznie, więc toczące się postępowanie tu nie wystarcza.
Powód 3
Utrata zdrowia
Dotyczy usługobiorców będących osobami fizycznymi i wymaga udokumentowania odpowiednim orzeczeniem albo zaświadczeniem lekarskim. Samo zgłoszenie choroby bez dokumentu nie spełnia tego warunku.
Nawet ważny powód nie oznacza wyjścia od zaraz
Wypowiedzenie z ważnego powodu biegnie trzy pełne Okresy Rozliczeniowe, ze skutkiem na koniec okresu. Skraca się tylko wtedy, gdy byłoby dłuższe niż czas, na jaki umowa została zawarta: wtedy umowa kończy się w ostatnim dniu, do którego miała obowiązywać zgodnie z Zamówieniem. Praktyczny wniosek jest taki, że nawet w najlepszym wariancie planujesz jeszcze jeden kwartał z abonamentem w kosztach.
Ile kosztuje zerwanie umowy przed terminem
Jeżeli wypowiesz umowę na czas określony bez ważnego powodu albo z innym okresem wypowiedzenia niż przewidziany, a wypowiedzenie zostanie uznane za skuteczne, OWU przewiduje Kwotę Wyrównawczą. Wzór jest podany w umowie wprost: liczba profili razy stałe wynagrodzenie za profil, plus średnie miesięczne wynagrodzenie za rezerwacje z trzech ostatnich okresów, a wszystko razy liczba okresów, które zostałyby do końca umowy.
| Składnik wzoru | Co oznacza | Przykład |
|---|---|---|
| Liczba profili | Ile profili obsługiwał pakiet w dniu poprzedzającym wypowiedzenie | 1 |
| Wynagrodzenie stałe za profil | Abonament za jeden profil, według cennika i Zamówienia | 399 zł netto |
| Średnie wynagrodzenie za rezerwacje | Średnia z trzech okresów poprzedzających wypowiedzenie | 96 zł netto (3 nowych pacjentów po 32 zł) |
| Okresy do końca umowy | Ile miesięcy zostałoby, gdyby umowa nie została zerwana | 10 (umowa roczna zerwana po 2 miesiącach) |
| Kwota Wyrównawcza | Suma, o którą portal może wystąpić | 4 950,00 zł netto (6 088,50 zł brutto) |
Wyliczenie własne, podstawione do wzoru z OWU punkt XV ust. 9, przy stawkach z publicznego cennika portalu dla specjalistów (plan podstawowy 399 zł netto miesięcznie, 32 zł netto za nowego pacjenta, stan cennika sprawdzony 08.09.2026). Podstaw swoje liczby, bo wynik zmienia się wprost proporcjonalnie do liczby miesięcy, które zostały do końca umowy.
Dlatego zwykle nie warto zrywać, tylko nie przedłużać
W tym samym przykładzie doczekanie do końca umowy kosztuje 4 950,00 zł netto, czyli w praktyce tyle samo co Kwota Wyrównawcza, tylko że przez te dziesięć miesięcy profil dalej działa i dalej może dowozić pacjentów. Kwota Wyrównawcza to zapłata za nic. Jeżeli więc nie masz ważnego powodu z listy powyżej, najtańszy scenariusz jest zwykle taki: policz datę końca okresu z Zamówienia, odejmij trzy miesiące i tego dnia złóż pismo, żeby umowa nie przedłużyła się sama.
Wypowiedzenie umowy krok po kroku
Znajdź Zamówienie, nie regulamin
Liczbę okresów i ewentualny inny termin wypowiedzenia określa Zamówienie i ono ma pierwszeństwo. Poszukaj go w mailu z dnia podpisania albo poproś opiekuna umowy o skan. Od tej jednej kartki zależą wszystkie daty.
Policz datę wstecz
Od końca okresu z Zamówienia odejmij trzy pełne Okresy Rozliczeniowe. To ostatni moment na pismo, jeżeli umowa nie ma się przedłużyć. Wypowiedzenie w połowie okresu i tak wymaga zapłaty za cały ten okres.
Złóż pismo, potem mail
Wypowiedzenia z punktu XV wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności, więc wyślij pismo listem polecony i zachowaj dowód nadania. Zgłoszenie na adres obsługi ([email protected] albo [email protected]) traktuj jako powiadomienie, nie jako samo wypowiedzenie.
Zabierz dane w ciągu 3 miesięcy
Po zakończeniu umowy masz trzy miesiące na wniosek o eksport danych z Kalendarza Wizyt i informacji o osobach, które zarezerwowały u Ciebie termin. Trzeba przejść weryfikację tożsamości, więc nie zostawiaj tego na ostatni tydzień.
Krok piąty jest jedyny, którego umowa nie opisuje, a który decyduje o tym, czy odejście będzie bezpieczne: nowy kanał zgłoszeń musi zacząć działać, zanim stary przestanie. Jak liczyć koszt każdego z nich, rozbieramy w pozyskiwaniu pacjentów do gabinetu psychologicznego, a same katalogi zestawiamy w porównaniu portali dla psychologów.
Czym różni się nasz abonament od umowy, z której wychodzisz
Piszemy o tym tutaj, bo to jest pytanie, które zadaje każdy, kto raz utknął w rocznej umowie: „a u was będzie tak samo?". Poniżej różnice, które da się sprawdzić przed wpisaniem karty.
| Warunek | Duży portal medyczny | ZnajdzPsychologa |
|---|---|---|
| Czas trwania | Umowa na czas określony z Zamówienia, z automatycznym przedłużeniem | Abonament miesięczny, bez umowy terminowej |
| Okres wypowiedzenia | Trzy miesiące, ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego | Brak, rezygnujesz w panelu rozliczeń |
| Kara za wcześniejsze wyjście | Kwota Wyrównawcza za okresy pozostałe do końca umowy | Brak |
| Opłata od pacjenta | Od 26 do 32 zł netto za nowego pacjenta, powracający droższy | Brak, płacisz tylko abonament |
| Cena miesięczna | Od 399 zł netto (490,77 zł brutto) do 699 zł netto | 0 zł (Wizytówka), 199 zł (Profesjonalny), 349 zł (Wyróżniony) |
| Zasięg | Wszystkie zawody medyczne, znacznie większy ruch i rozpoznawalność marki | Wyłącznie psycholodzy i psychoterapeuci |
| Narzędzia gabinetu | Rozbudowany kalendarz, dokumentacja, wideo, integracje | Profil, formularz zapytania i kalendarz rezerwacji w planie płatnym |
Dwa ostatnie wiersze wypadają na korzyść portalu, z którego odchodzisz, i nie ma sensu tego ukrywać. Ceny konkurencji za jej publicznym cennikiem dla specjalistów, stan sprawdzony 08.09.2026.
Kiedy lepiej nie wypowiadać tej umowy
Mamy w tym interes, żebyś przeszedł do nas, więc tym bardziej wypada powiedzieć, w których sytuacjach odejście jest złym pomysłem. Wszystkie trzy widać po liczbach, a nie po sympatii do portalu.
Terminarz jest pełny właśnie z tego portalu
Jeżeli wszystkie zgłoszenia z ostatniego kwartału przyszły z tego jednego źródła, wypowiedzenie oznacza zamianę pewnego kanału na nieznany. Sensowniejsza kolejność jest odwrotna: najpierw drugi kanał, po kwartale decyzja o pierwszym.
Do końca umowy zostało mniej niż kwartał
Przy trzymiesięcznym okresie wypowiedzenia nerwowe zerwanie umowy niczego nie skraca, a może uruchomić Kwotę Wyrównawczą. Taniej jest złożyć pismo w terminie i pozwolić umowie wygasnąć.
Przyjmujesz też jako lekarz
Psychiatra albo psycholog pracujący w placówce z wieloma specjalizacjami dostaje w dużym portalu medycznym zapytania, których nasz katalog nie obsługuje, bo obejmuje wyłącznie psychologów i psychoterapeutów. Przy takim profilu praktyki wyższa cena bywa uzasadniona.
Najczęstsze pytania o wypowiedzenie umowy z ZnanyLekarz
Jak wypowiedzieć umowę ZnanyLekarz?
Wypowiedzenie z punktu XV Ogólnych Warunków Umowy wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności, czyli sam e-mail go nie zastąpi. Centrum pomocy podaje dodatkowo adresy do zgłoszenia sprawy: [email protected] dla klientów indywidualnych i [email protected] dla placówek. Zgłoszenie mailowe uruchamia kontakt z opiekunem umowy, ale samo pismo trzeba złożyć na papierze.
Na ile zawierana jest umowa z ZnanyLekarz?
Na liczbę Okresów Rozliczeniowych wskazaną w Zamówieniu, czyli na czas określony, najczęściej dwanaście miesięcy. Jeżeli Zamówienie nie mówi inaczej, po upływie tego okresu umowa przedłuża się automatycznie na identyczną liczbę okresów. To znaczy, że niewysłanie wypowiedzenia w terminie zamyka Cię na kolejny pełny okres, a nie na jeden miesiąc.
Jaki jest okres wypowiedzenia w ZnanyLekarz?
Trzy miesiące, ze skutkiem na koniec Okresu Rozliczeniowego, i przysługuje dopiero po upływie okresu, na jaki umowa została zawarta. Wypowiedzenie złożone w trakcie Okresu Rozliczeniowego nie zwalnia z zapłaty za ten pełny okres. W praktyce od decyzji do ostatniej faktury mija zwykle od trzech do czterech miesięcy.
Jak zrezygnować z ZnanyLekarz przed końcem umowy?
W trakcie umowy na czas określony wypowiedzenie jest możliwe wyłącznie z trzech ważnych powodów wymienionych w OWU: likwidacji spółki, prawomocnej utraty prawa wykonywania zawodu albo utraty zdrowia potwierdzonej orzeczeniem lub zaświadczeniem lekarskim. Poza tymi trzema sytuacjami wcześniejsze zerwanie umowy wiąże się z Kwotą Wyrównawczą.
Czy zamknięcie działalności zwalnia z umowy z ZnanyLekarz?
Nie. OWU mówi to wprost: ważnym powodem uzasadniającym wypowiedzenie umowy nie jest zakończenie prowadzenia działalności gospodarczej ani jej zawieszenie. Centrum pomocy dodaje, że warunki umowy nie przewidują możliwości zawieszenia usługi. Zamknięcie gabinetu nie kończy więc samo z siebie obowiązku zapłaty.
Ile kosztuje zerwanie umowy z ZnanyLekarz przed terminem?
OWU podaje wzór: Kwota Wyrównawcza równa się liczbie profili pomnożonej przez stałe wynagrodzenie za profil, powiększonej o średnie miesięczne wynagrodzenie za rezerwacje z trzech ostatnich okresów, a całość mnożona przez liczbę okresów pozostałych do końca umowy. Przy jednym profilu w planie za 399 zł netto i dziesięciu pozostałych miesiącach daje to kwotę rzędu kilku tysięcy złotych netto.
Jak usunąć profil na ZnanyLekarz?
Usunięcie płatnego profilu to inna sprawa niż wypowiedzenie umowy i jedno nie zastępuje drugiego. Profil widoczny publicznie usuwa się przez kontakt z obsługą portalu, a gdy portal odmawia, pozostaje sprzeciw wobec przetwarzania danych osobowych, a w dalszej kolejności skarga do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Najpierw jednak zakończ umowę, bo sam brak profilu nie kasuje zobowiązania finansowego.
Czy mogę usunąć opinie ze ZnanyLekarz?
Specjalista nie usuwa opinii samodzielnie, może ją tylko zgłosić do moderacji przyciskiem zgłoszenia nadużycia i wskazać, który zapis regulaminu opinia narusza. Portal nie usuwa opinii za to, że jest negatywna, tylko za naruszenie regulaminu, na przykład za pomówienie, wulgaryzmy albo dane wrażliwe osób trzecich. Opinie zebrane w portalu zostają w portalu i nie przenoszą się razem z Tobą.
Co dzieje się z danymi pacjentów po zakończeniu umowy?
Można wystąpić o eksport danych i informacji o pacjentach wprowadzonych do Kalendarza Wizyt oraz o użytkownikach, którzy zarezerwowali przez serwis termin. Na złożenie wniosku są trzy miesiące od dnia zakończenia umowy, a przed wydaniem danych trzeba przejść weryfikację tożsamości. Po tych trzech miesiącach droga do własnej bazy kontaktów się zamyka.
Czy po rozwiązaniu umowy mogę wrócić do ZnanyLekarz?
Tak, ale nie od razu. Centrum pomocy podaje dwa miesiące karencji po rozwiązaniu umowy, po których kolejna współpraca może zostać nawiązana. Warto to policzyć przed wypowiedzeniem, bo oznacza to co najmniej dwa miesiące bez tego kanału, jeżeli druga próba miałaby się nie udać.
Zbuduj drugi kanał, zanim wypowiedzenie zacznie biec
Trzy miesiące wypowiedzenia to dokładnie tyle czasu, ile potrzebuje nowy profil, żeby zacząć zbierać zapytania. Wizytówka i przejęcie istniejącego profilu są bezpłatne, plan Profesjonalny kosztuje 199 zł miesięcznie, nie ma okresu wypowiedzenia i nie dopisujemy opłaty za pacjenta.