Polityka zwrotów za plany dla specjalistów
W skrócie: opłata za plan Profesjonalny albo Wyróżniony dotyczy okresu, który już się zaczął, i nie wraca na kartę. Pieniądze zwracamy tylko w trzech sytuacjach opisanych w punkcie 3. Z abonamentu rezygnujesz w każdej chwili w panelu, bez pisania do nas.
1. Za co płacisz. Plan to abonament miesięczny albo roczny, który daje profilowi funkcje i pozycję opisane w cenniku. Dostęp do planu otrzymujesz w całości na początku każdego okresu, niezależnie od tego, ilu pacjentów w nim przyjdzie i jak często zaglądasz do panelu. Zanim zapłacisz, możesz korzystać z Wizytówki i obejrzeć w cenniku, co dokładnie dodaje każdy plan. Ceny planów są cenami netto, do których doliczamy podatek VAT według regulaminu.
Kupując plan, prosisz o rozpoczęcie świadczenia od razu. Jeśli kupujesz jako konsument albo jako przedsiębiorca na prawach konsumenta, przyjmujesz do wiadomości, że po rozpoczęciu świadczenia ustawowe prawo odstąpienia od umowy wygasa w zakresie, w jakim usługa została już wykonana.
2. Kiedy zwrotu nie ma. Podstawą do zwrotu, ani w całości, ani w części, nie jest:
- zmiana decyzji albo to, że plan przestał być potrzebny,
- mniej próśb o wizytę albo mniej wyświetleń profilu, niż się spodziewałeś,
- niekorzystanie z panelu w opłaconym okresie,
- odnowienie pobrane po wcześniejszej nieudanej próbie obciążenia karty,
- rezygnacja po dacie odnowienia albo zapomnienie o niej przed tą datą,
- wybór niewłaściwego planu albo okresu rozliczenia,
- pozostałe dni okresu po rezygnacji, bo plan działa do końca opłaconego okresu,
- przejście na tańszy plan: różnica trafia jako kredyt na następną fakturę, bez zwrotu na kartę,
- korzystanie z konta przez inną osobę, której udostępniłeś dane logowania.
3. Jedyne wyjątki. Zwracamy pieniądze wyłącznie wtedy, gdy zachodzi jedna z poniższych sytuacji i potwierdzają ją zapisy transakcji i konta, a zwrot obejmuje tylko kwotę, której sytuacja dotyczy:
- Podwójne obciążenie za ten sam okres z powodu błędu po naszej stronie.
- Nieautoryzowane obciążenie, czyli karta użyta bez Twojej zgody, zgłoszone w ciągu 14 dni i potwierdzone zapisami naszymi oraz operatora płatności. Samo oświadczenie nie wystarcza.
- Całkowita awaria usługi, przez którą profil i panel były niedostępne bez przerwy, zgłoszona na bieżąco i nieusunięta przez nas. Spowolnienia i kłopoty z Twoim urządzeniem, przeglądarką lub siecią się nie liczą.
Przyznany zwrot trafia wyłącznie na metodę płatności użytą przy zakupie i nie przekracza kwoty zapłaconej za dany okres.
4. Jak zgłosić sprawę. Napisz na [email protected] w ciągu 14 dni od obciążenia, z adresu konta, podając datę i kwotę płatności. Zgłoszenia rozpatrujemy w kolejności wpływu. Obciążenie zwrotne zgłoszone w banku bez wcześniejszego kontaktu z nami jest naruszeniem regulaminu i może skończyć się zamknięciem konta specjalisty.
5. Rezygnacja i odnowienia. Abonament odnawia się automatycznie, dopóki z niego nie zrezygnujesz. Rezygnujesz w panelu specjalisty, pod linkiem „Abonament i faktury” albo w cenniku, pod linkiem „Zarządzaj subskrypcją, fakturami i kartą”. Rezygnacja wyłącza kolejne odnowienia od razu, a plan działa do końca opłaconego okresu. Rezygnacja nie cofa płatności, która już została pobrana za rozpoczęty okres. Jeśli bank odrzuci płatność za nowy okres, operator płatności ponawia ją przez kolejne dni; to dalej ta sama należność, a nie nowe obciążenie.
6. Co przechowujemy. Dla każdego abonamentu przechowujemy datę i godzinę zakupu, plan, cenę i okres widoczne przy zakupie, akceptację regulaminu, potwierdzenie wysłane mailem, faktury oraz dziennik aktywności konta (logowania, zmiany profilu, prośby o wizytę). Operator płatności przechowuje własny zapis transakcji, w tym wynik uwierzytelnienia 3D Secure. Na tej podstawie rozpatrujemy zgłoszenia z punktu 3.
7. Płatności pacjentów. Ta polityka dotyczy planów dla specjalistów. Serwis nie pobiera płatności od pacjentów za wizyty. Płatność i ewentualny zwrot za wizytę pacjent ustala bezpośrednio ze specjalistą (regulamin, punkt 3.4).
Zmiana tej polityki nie działa wstecz: zakup ocenia się według zasad obowiązujących w chwili płatności.